Incident manager IT (m/f)

Rôle & responsabilités

• Assurer la prise en charge, la priorisation et la résolution des incidents majeurs
• Coordonner les différentes parties prenantes pour rétablir le service dans les meilleurs délais
• Mettre en place et animer les points de statuts lors des incidents critiques
• Communiquer de manière claire et régulière auprès des parties prenantes
• Documenter et suivre chaque incident (Post-mortem, analyse des causes, plan d’actions correctives)
• Participer à l’amélioration continue des processus de gestion des incidents

Votre profil

• Diplôme universitaire (Bac+4 minimum) en informatique, ou autre avec option informatique
• 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’incidents ou poste similaire
• La maitrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit est indispensable
• Compréhension des environnements techniques (infrastructures, réseaux, systèmes, applications)
• Maîtrise des bonnes pratiques de gestion des incidents (Une certification ITIL est un avantage)
• Expérience avec des outils de gestion des incidents et de monitoring (ServiceNow, Jira, Splunk, etc.)
• Une expérience dans un environnement à forte criticité est un plus
• Excellente capacité de communication (orale et écrite)
• Leadership et aptitude à gérer des situations de crise
• Esprit d’analyse et de synthèse
• Sens des priorités

Le(la) candidat(e) retenu(e) sera engagé(e) comme employé(e) de l’État en vertu d’un contrat à durée indéterminée. Si le(la) candidat(e) remplit les conditions en vigueur, il/elle sera amené(e) à se présenter par la suite à l’admission au statut de fonctionnaire de l’État.

Avant la conclusion du contrat de travail, le(la) candidat(e) devra délivrer un extrait du casier judiciaire (bulletin n°3), datant de moins de 2 mois, afin de garantir son honorabilité.