Responsable Performance & Amélioration Info Voyageurs (M/F)

Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.

Notre Service Qualité se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une

RESPONSABLE PERFORMANCE & AMÉLIORATION INFORMATION VOYAGEURS (M/F)

Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.

L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.

Votre mission :

• Vous participez à l'animation du réseau des référents Information Voyageurs (IV), en collaboration avec l'équipe dédiée du service Qualité
• Vous vous engagez dans la mise en œuvre efficace des processus relatifs à l'IV en situation normale et perturbée (N&P) - Documentations et indicateurs
• Vous pilotez les actions correctives ou d'amélioration (au moyen de plans d'action formalisés) avec les référents IV concernés
• Vous participez de manière opérationnelle à la gestion des situations fortement perturbées et vous analysez l'impact des perturbations en matière d'IV
• Vous participez à l'organisation des événements internes dédiés à l'IV
• Vous conduisez et vous participez à des groupes de travail relatifs à l'IV en situation N&P
• Vous pilotez des projets transversaux visant à améliorer l'expérience voyageurs dans le domaine de l'IV (digital, terrain, canaux)
• Vous collaborez avec les entreprises ferroviaires voisines afin d'améliorer la cohérence et la qualité de l'IV pour les clients transfrontaliers
• Vous collaborez avec d'autres entreprises de transport afin de partager et de recueillir les bonnes pratiques en matière d'IV
• Vous produisez du contenu (matériel pédagogique) en lien avec l'activité IV du groupe CFL, afin de communiquer, sensibiliser et former
• Vous assurez le suivi de la performance de l'Information Voyageurs au moyen d'indicateurs et de tableaux de bord.
• Vous dispensez des sensibilisations et des formations relatives à l'IV au sein du groupe CFL
• Vous contribuez à la définition de la stratégie IV des CFL à moyen et long terme, notamment au regard de l'évolution du monde digital

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor (Bac+3) en gestion de projets, en gestion, en qualité ou dans un domaine similaire et jusitifez d'une expérience pertinente
• Vous avez une expérience concrète dans le pilotage de processus, l'analyse des données et la coordination de projets, de préférence dans le monde digital
• Vous maîtrisez les outils MS Office
• Vous maîtrisez les langues allemande et française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue luxembourgeoise à l'oral
• Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
• Vous faites preuve de flexibilité et de polyvalence
• La satisfaction client est au cœur de votre travail
• Vous aimez travailler en équipe avec des profils variés et multidisciplinaires
• Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
• Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 31/08/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Joya BLUM reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire :

Vos obligations administratives :

• Une preuve de l'intégralité de vos activités professionnelles passées (certificat de travail, certificat d'affiliation, relevé de carrière, etc.) devra être fournie au cours du processus de recrutement. Ces documents devront être fournis sous format électronique avant le premier entretien.
• Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous ne résidez pas au Luxembourg - datant de moins de 3 mois sera également à fournir sous format électronique avant le premier entretien.

À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 10/05/2026 au plus tard.

Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire :

Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?

Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Le Groupe CFL, employeur de l'égalité des chances

Au sein du Groupe CFL, nous nous engageons en faveur de l'égalité et de l'inclusion. Nous œuvrons pour un environnement de travail respectueux et adapté, où la diversité prend racine et où l'inclusion est la norme, car nous savons que le sentiment d'unité permet à chacun et chacune d'atteindre son plein potentiel.

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu

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