Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.
Vos responsabilités :
1. Accompagner les clients dans la clôture de leurs comptes
Assurer la gestion complète et conforme des demandes de clôture de comptes clients, dans le respect des procédures internes et de la réglementation en vigueur.
Responsabilités :
* Recevoir et traiter les demandes de clôture de comptes, tous canaux confondus (agence, téléphone, message sécurisé, etc.).
* Vérifier la conformité des dossiers clients et la complétude des documents nécessaires.
* Réaliser les opérations administratives et bancaires liées à la fermeture des comptes (solde, résiliation des produits associés, édition de documents, etc.).
* Garantir la traçabilité des opérations dans les outils de suivi.
* Collaborer avec les services concernés (conformité, juridique, etc.).
* Veiller au respect des délais et à la satisfaction du client.
* Remonter toute anomalie ou tout risque identifié au responsable du service.
2. Gérer, au sein d'une équipe, un portefeuille de clients
Assurer un suivi personnalisé des clients dont la sortie de la banque est requise, afin de garantir une transition fluide et la clôture effective de l'ensemble de leurs relations avec la banque.
Responsabilités :
* Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sortants, en assurant une communication claire et professionnelle.
* Informer les clients sur les étapes à suivre et les documents à fournir pour la clôture de leur compte.
* Répondre aux questions et accompagner les clients jusqu'à la finalisation de leur départ.
* Coordonner avec les équipes internes pour garantir la bonne exécution des opérations de sortie.
* Suivre et résoudre de manière proactive les dépassements sur les comptes, en identifiant les situations à risque et en coordonnant les actions nécessaires.
* Assurer le suivi des dossiers jusqu'à la clôture effective et la satisfaction du client.
* Maintenir une posture empathique et professionnelle, conforme aux valeurs de l'établissement.
3. Gestion administrative et opérationnelle : gestes commerciaux, incidents, conditions particulières, mobilités bancaires
Responsabilités :
* Assurer le traitement administratif des gestes commerciaux et des incidents opérationnels : réceptionner et challenger les demandes transmises par le front office ou les services administratifs, puis procéder à leur comptabilisation selon les procédures établies.
* Assurer la gestion opérationnelle des conditions de faveur sur les produits bancaires, en analysant et challengeant les demandes transmises par le front office, puis en procédant à leur encodage et à leur validation dans le respect des procédures en vigueur.
* Accompagner les clients personnes physiques dans le changement de banque au Luxembourg, qu'il s'agisse de clients rejoignant la BIL ou transférant leurs comptes vers un autre établissement, en assurant le suivi des démarches, la coordination avec les parties concernées et le volet administratif du dossier.
Vos compétences :
* Diplôme en Bac+3 ou expérience équivalente.
* Avoir l'esprit d'équipe
* Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
* Avoir une bonne capacité d'analyse et être orienté solution
* Être autonome, persuasif et organisé
* Bonne connaissance des produits distribués au sein du Retail.
* Maîtrise de BILnet et de nos outils Salesforce, T24, MS Office,
* Vous maîtrisez parfaitement, le français et l'anglais. La connaissance du luxembourgeois et de toute autre langue constitue un avantage.
La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.
NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.
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