Team Leader – Service Client

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges, la satisfaction client est votre priorité et vous avez de l’énergie à revendre ? Venez prendre part à la formidable aventure de développement d’AXA Wealth Europe.

Basé(e) à Luxembourg au sein de l’équipe Service Clients et directement rattaché(e) au Head of Clients Services and Investment Operations, vous contribuerez à la croissance de l’activité d’AXA Wealth Europe.

Votre mission 

Vous aurez la responsabilité d’encadrer le service client et interviendrez notamment sur les missions suivantes :

Missions managériales :

• Encadrer et accompagner une équipe d’un dizaine de personnes composée d’expertes et de chargés de clientèle.

• Organiser et répartir le travail quotidien, assurer la gestion des planning et l’assignation des tâches.

• Mener des entretiens individuels réguliers pour suivre la performance, identifier les besoins en formation et favoriser le développement des compétences.

• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’équipe (délai de traitement, qualité, etc.).

• Promouvoir une culture de la qualité, du respect des procédures et de l’amélioration continue.

Pilotage de l’activité :

• Superviser la gestion quotidienne des dossiers : validation, contrôle et suivi.

• Assurer le respect des délais de traitement, la conformité réglementaire et la qualité du service.

• Mettre en place des actions correctives en cas de dysfonctionnements ou d’écarts par rapport aux objectifs.

• Participer à l’élaboration de rapports d’activité et les analyser pour anticiper les pics d’activité

• Gestion des incidents opérationnels : identifier, analyser et les résoudre

Contrôle et validation :

• Valider les dossiers conformément aux pouvoirs de signature

• Contrôler la qualité des interactions avec les partenaires (appels, emails) et veiller à leur conformité.

• Garantir le respect des procédures de gestion et de conformité réglementaire.

Votre profil  

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en gestion d’équipe dans le secteur de l’assurance ou de la banque.

• Connaissance réglementaire et conformité dans le secteur de l’assurance ou de la banque.

• Vous maîtrisez impérativement le français ; la maîtrise des langues néerlandaise et anglaise est un avantage ;

• Vous maîtrisez le Pack Office et avez une connaissance approfondie d’Excel;

• Vous maitrisez l’utilisation d’outils CRM, reporting et gestion de workflows

• Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis ;

• Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral

• Vous appréciez travailler en équipe et savez créer des relations de confiance avec vos collaborateurs.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine, appartenant au groupe AXA, leader mondial de l’assurance.

Qualités recherchées :

• Leadership et motivation ;

• Excellentes compétences en communication ;

• Rigueur et précision au regard des enjeux financiers ;

• Esprit client, sens du service ; forte orientation « solutions » ;

• Intégrité et éthique ;

• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome ;

• Polyvalence, capacité d’engagement et de prise en charge dans la résolution de problème ;

• Dynamisme, esprit d’équipe, sens relationnel, et curiosité professionnelle dans un contexte d’amélioration continue ;

• Grande ouverture d’esprit.

  
  

Vos avantages

Vous avez envie de mettre votre énergie et votre talent au service de nos clients et de la société dans son ensemble ? Faites partie de notre grande famille en rejoignant : 

• Un cadre stimulant où la formation continue permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;

• Une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;

• Une entreprise responsable menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail inclusif ;

• Une compagnie où sont organisés des événements culturels, sportifs et conviviaux tout au long de l’année (Staff Days, After-works, visites des musées gratuites, city trips etc) ;

• Un employeur citoyen qui agit en faveur de causes sociétales et environnementales en tant qu'assureur, investisseur et entreprise notamment au travers de l'association AXA Atout Cœur.