Chargé(e) de clientèle

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Devenez Chargé(e) de clientèle

chez AXA Wealth Europe

pour un contrat à durée indéterminée

Vous êtes à la recherche de nouveaux challenges, la satisfaction client est votre priorité et vous avez de l’énergie à revendre ? Venez prendre part à la formidable aventure de développement d’AXA Wealth Europe.

Basé(e) à Luxembourg au sein de l’équipe Service Clients et directement rattaché(e) au Head of Customer Service, vous contribuerez à la croissance de l’activité d’AXA Wealth Europe.

Votre mission 

Vous serez en charge de l’intégralité des opérations de gestion de contrats d’assurance-vie et de capitalisation HNWI sur les marchés français, belge et luxembourgeois et de la relation avec des partenaires financiers prestigieux. Dans ce rôle de « Gestionnaire 360 », vous couvrirez l’intégralité des problématiques techniques dans le but d’apporter de la valeur aux partenaires et aurez l’opportunité de monter en compétences, au contact d’experts techniques. Notre organisation vous permettra de porter vos sujets de façon autonome et de capitaliser au mieux sur votre relation-partenaire, au service des clients.

Vous prendrez en charge la gestion et interviendrez notamment sur les tâches suivantes :

• Gérer opérationnellement les contrats d’assurance-vie dans un contexte d’intermédiation entre le client, sa structure de conseil et la Compagnie ;
• Coordonner le bon déroulement des tâches nécessaires à l’aboutissement de la demande du client dans le respect de la qualité et des délais de service ;
• Être garant(e), vis-à-vis des partenaires-distributeurs de la compagnie, d’une assistance complète en cohérence avec l’image de la compagnie ;
• Être force de proposition dans le cadre de votre activité opérationnelle sur les domaines de l’efficience, de la maîtrise des risques (amélioration des procédures ou de contrôle) et/ou du fonctionnement des outils de gestion ;
• Être en charge du premier niveau de contrôle / de vérification sur les sujets anti-blanchiment, conformité ;
• Gérer chaque dossier de bout en bout et trouver des solutions avec les experts internes sur tous les sujets techniques, pour tous types d’opérations (souscription, rachat, sinistre, arbitrages, etc.) ;
• Être responsable de la maintenance des systèmes techniques pertinents pour l’ensemble de vos transactions ;
• Participer ponctuellement à des projets opérationnels (IT, revue de processus, amélioration continue du service, etc.) ;
• Participer au traitement des requêtes des contrôleurs et auditeurs internes comme externes.

Votre profil  

• Vous êtes titulaire d’un diplôme d’études supérieures (Bac + 3) avec une dominante administrative ;
• Une expérience de trois années dans une fonction similaire au sein d’une compagnie d’Assurances, d’une Banque est requise ainsi qu’une bonne connaissance des produits d’assurance-vie ;
• Vous maîtrisez impérativement le français, la maitrise du néerlandais est un plus ;
• Vous maîtrisez le Pack Office ;
• Votre capacité d’analyse et de synthèse ainsi que votre rigueur et votre sens de l’organisation vous permettront de mener avec succès vos missions dans les délais impartis ;
• Vous êtes doté(e) d’excellentes capacités de communication à l’écrit et à l’oral (gestion des appels entrants, de courriels) ;
• Vous appréciez travailler en équipe et savez créer des relations de confiance avec vos partenaires.

Qualités recherchées :

• Rigueur et précision au regard des enjeux financiers ;
• Esprit client, sens du service ;
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome ;
• Polyvalence, capacité d’engagement et de prise en charge dans la résolution de problème ;
• Forte orientation « solutions » ;
• Dynamisme, esprit d’équipe, sens relationnel, et curiosité professionnelle dans un contexte d’amélioration continue ;
• Grande ouverture d’esprit.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine, appartenant au groupe AXA, leader mondial de l’assurance. 

Intéressé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines.

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

Les candidatures papier ne seront pas traitées.