Support Avancé Niveau 2
Veröffentlicht am 22/08/2024
ARHS Group Part of Accenture
Arηs Cube est à la recherche d'un Support Avancé Niveau 2 (h/f) afin de fournir du support pour les demandes ne pouvant pas être traitées par le Service Desk.
En tant que membre de l’équipe, il/elle se verra confier des missions sur différents sujets techniques, et appliquera ses connaissances fonctionnelles et son expertise technique à des environnements Microsoft.
Vos tâches principales:
- Traiter les tickets de niveau supérieur émanant du Service Desk
- Tester le nouvel équipement IT (postes de travail, périphériques, tablettes, portables, téléphones, etc.)
- Installation, configuration et déploiement de packages/applications
- Préparation et suivi de la documentation technique
- Apporter un service de qualité à un groupe de personnes VIP
Votre profil:
- Expérience en support de deuxième ligne
- Excellentes connaissances de l’environnement Windows
- Gestion d’un Active Directory
- Déploiements applicatifs via SCCM
- Bonnes connaissances en Office 365
- Familier avec la méthodologie ITIL
- Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes
- Expérience dans des environnements collaboratifs, dynamiques axés sur l'équipe
- Excellentes aptitudes relationnelles et bonne compétence en communication
- Esprit d’analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée
- Maitrise du français et de l’anglais, minimum niveau B2
