Solution Engineer Service Now (m/f/n)

Spuerkeess recherche activement un Solution Engineer ServiceNow (m/f/n) pour renforcer son service IT Administration & Support

Vos missions

• Configurer la plateforme ServiceNow et gérer les utilisateurs
• Définir et monitorer les performances de la plateforme
• Gérer les interfaces avec les autres systèmes et les déploiements en production
• Avoir des connaissances techniques de la plateforme pour participer à la définition des orientations et des choix techniques des développements
• Effectuer le contrôle qualité du code sources des updates livrés par les développeurs
• Travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes pour identifier et recueillir les besoins pour les traduire en solutions techniques
• Maintenir une documentation détaillée des configurations, des processus et des procédures
• Participer à la création des user stories claires et bien définies dans les backlogs produits
• Se maintenir à jour sur les dernières fonctionnalités de ServiceNow et les meilleures pratiques pour conduire une amélioration continue

Vos responsabilités

• Faire preuve d’attitudes collégiales et partager les informations à disposition pour permettre à ses collègues de réaliser le travail
• Présenter les informations disponibles et de manière adaptée à ses interlocuteurs
• Démontrer un engagement pour réaliser les tâches en temps et en qualité et accepter de se remettre en question pour accroitre son efficacité
• Communiquer régulièrement pour informer ses responsables de l’avancé du travail, d’éventuels retards ou blocages et s’adapter aux instructions de fixation de priorités
• Utiliser les moyens mis à dispositions par la Banque pour exécuter les tâches en suivant les règles et les procédures en vigueur
• Respecter les instructions de ses responsables tout en apportant un esprit de critique constructive quant à leur pertinence
• Connaitre et respecter le code de conduite et les règlements en matière RH de la Banque
• Adopter une attitude collaborative avec ses interlocuteurs professionnels et démontrer de la volonté de les soutenir dans la réalisation de leur mission ou projets
• S’inscrire dans une approche « client centric », faisant de la satisfaction des clients une priorité
• Démontrer une ouverture d’esprit face au changement et s’adapter à l’évolution de la Banque
• Faire preuve de respect et d’intégrité envers soi et les autres
• S’adapter à la politique de gestion des risques de la Banque

Qualifications requises

• Titulaire d'un Bachelor ou Master en technologie de l’information
• Une expérience professionnelle dans des environnements Agile ou Scrum constitue un atout
• Des connaissances du langage JavaScript et de l’AngularJS Framework représentent un avantage
• La possession des certifications suivantes constitue un atout : Administrateur système certifié ServiceNow (CSA), Développeur d’applications certifié ServiceNow (CAD), Spécialiste de l’implémentation de ITSM (CIS ITSM)
• Maîtrise de la langue française et bonne connaissance de la langue anglaise. La connaissance de la langue luxembourgeoise constitue un avantage

Compétences techniques

L’acquisition de ces compétences peut, sur base de prédispositions d’apprentissage démontrées, être effectuée par l’encadrement et la formation proposée par la Banque au cours de la prise de fonction et la période d’intégration.

Compétences métier

• Recettage informatique (développement et réalisation de tests) (Connaissances de base)
• Structures de systèmes informatiques (Compétences confirmées)
• Technologies Microsoft (architecture et programmation) (Bonnes connaissances)
• Analyse et modélisation de processus (Bonnes connaissances)
• Documentation de workflows (Compétences confirmées)
• Interprétation de documents techniques (plans, cahiers des charges) (Compétences confirmées)

Compétences réglementaires

• Réglementation en sécurité informatique (Compétences confirmées)

Compétences informatiques et digitales

• ITSM ServiceNow (Maîtrise)
• Azure DevOps Server (Microsoft TFS) (Bonnes connaissances)
• Modélisation de données (Connaissances de base)

Raisons pour rejoindre Spuerkeess

• Pilier de la place financière luxembourgeoise avec des notations parmi les meilleures au monde
• Employeur de confiance liant tradition et innovation bancaire depuis 1856
• Engagement fort envers la responsabilité sociale et économique
• Conditions salariales attractives avec un statut de droit public assimilé à celui des employés de l’État
• Grande flexibilisation des heures de travail et mode de travail hybride
• Programme d’encadrement personnalisé avec un suivi tout au long de l'intégration
• Large offre de formations et une forte mobilité interne synonyme d’évolution de carrière
• Actions de bien-être au travail et salle de fitness Spuerkeess gratuite avec cours collectifs
• Élu employeur le plus attractif au Luxembourg en 2023 selon l’Étude Randstad

Votre dossier de candidature devra contenir

• Un curriculum vitae détaillé
• Une lettre de motivation

Pour les diplômes obtenus à l’étranger, hors Benelux, une inscription au registre des titres des diplômes universitaires délivré par le Ministère de la Recherche et de l’Enseignement supérieur devra obligatoirement être introduite.

Un casier judiciaire vous sera demandé courant le processus de recrutement.