Digital Platform Operations & Technical Support Engineer (H/F)

Notre client est un acteur technologique innovant évoluant dans un environnement digital, fortement orienté SaaS, APIs et services financiers. Dans le cadre du renforcement de ses équipes opérationnelles, il recherche un Digital Platform Operations & Technical Support Engineer afin de garantir la stabilité, la performance et la qualité de service de ses plateformes critiques.

Vos missions

Au sein de l'équipe Operations, vous intervenez à l'interface entre le support client et les opérations techniques. Vous assurez le bon fonctionnement des plateformes en production, prenez en charge les incidents complexes et contribuez à l'amélioration continue des services.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Assurer le support opérationnel de plusieurs applications et services critiques.
• Garantir la disponibilité, la performance et la fiabilité des plateformes de production.
• Agir comme point d'escalade de niveau 2 pour les incidents techniques complexes.
• Analyser et résoudre les incidents en identifiant les causes racines et en mettant en œuvre les actions correctives appropriées.
• Participer aux astreintes et contribuer au maintien d'un haut niveau de disponibilité des services.
• Surveiller la santé des plateformes au travers des outils de monitoring, d'observabilité et d'analyse des logs.
• Analyser les métriques systèmes et applicatives afin d'optimiser les performances et d'anticiper les besoins de capacité.
• Identifier les risques opérationnels et proposer des améliorations des processus et outils existants.
• Participer à l'évolution des plateformes et aux réflexions liées à l'infrastructure et aux opérations.
• Renforcer les capacités de monitoring, d'alerting, de logging et d'automatisation.
• Collaborer étroitement avec les équipes Architecture, Développement, DevOps, Infrastructure et Client Services.
• Participer à la définition et au suivi des indicateurs de performance et des objectifs de niveau de service.
• Accompagner, coordonner et partager les bonnes pratiques avec les membres de l'équipe Operations.

Votre profil

• Formation supérieure en informatique, ingénierie ou domaine similaire.
• Expérience de 2 à 5 ans minimum dans une fonction de support technique avancé, d'IT Operations, de Platform Operations, de SRE ou équivalent.
• Expérience significative dans l'exploitation d'environnements de production et la gestion d'incidents.
• Excellente capacité d'analyse, d'investigation et de résolution de problèmes complexes.
• Sens du service et orientation client.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et en constante évolution.
• Esprit d'équipe, autonomie et sens des responsabilités.

Compétences techniques

• Linux
• Réseaux : TCP/IP, HTTP
• Sécurité : SSL/TLS, OAuth2
• GitLab
• Ansible
• Terraform
• Kubernetes
• ELK
• Bases de données SQL et NoSQL
• REST APIs
• Outils de monitoring et d'observabilité
• Scripting ou développement (Python, Java ou JavaScript)

Les compétences suivantes constituent un réel atout :

• AWS et/ou Azure
• API Gateway
• Apache Kafka
• Connaissance des environnements Open Banking

Langues

• Français courant obligatoire
• Anglais courant obligatoire