Chargé de middle office client H/F
Veröffentlicht am 09/10/2024
Hays Luxembourg
Notre client est une grande banque de renom, implantée à Luxembourg.
Le Chargé de Middle Office contribue au renforcement de la relation opérationnelle client à travers la gestion des demandes clients en transversal pour la chaîne de valeur clearing, settlement et cash. Il est l'interface privilégiée entre les clients externes et internes.
- Apporter un service différencié pour le client.
- Renforcer la relation opérationnelle avec le client.
- Etre le point d'entrée des prestataires externes et des clients concernant tout type de suspens sur leurs comptes.
- Prendre en charge toutes les demandes clients, y compris toutes questions relatives aux écarts post-marché détectés sur leurs comptes.
- Enregistrer les demandes dans l'outil de suivi (My cases).
- Apporter une réponse immédiate au client.
- Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés aux transactions clients, en collaborant étroitement avec les équipes concernées pour garantir une résolution rapide et efficace.
- Suivre la résolution de la demande, prendre en charge les investigations et assurer un feedback au client.
- Préparer les revues clients : analyser les indicateurs, revue de l'organisation opérationnelle du client.
- Participer aux rendez-vous clients.
- Service au hub cash, settlement, forex et Client service manager.
- Participer aux réunions de suivi des points opérationnels.
- Diffuser et communiquer de l'information sur l'activité opérationnelle du client.
- Service aux valorisateurs et aux clients sur les écarts de portefeuille.
- Analyser, suivre et résoudre des écarts détectés par les valorisateurs auprès des clients et des services SGSS.
- Analyser les problématiques du valorisateur concernant les reportings et portefeuille dépositaire et trouver des solutions adaptées.
- Etre le point d'entrée du contrôle dépositaire.
- Analyser toute problématique concernant les portefeuilles dépositaires des clients et apporter son support et expertise.
- Assurer le suivi quotidien des transactions clients.
- Accompagner les clients dans l'utilisation des outils.
- Français et anglais niveau avancé.
- Connaissance des produits financiers (titres et ou marché).
- Capacité à analyser les différents sujets autour du client (escalade, suspens, indicateurs) et à restituer à l'écrit.
- Sensibilité aux risques.
- Connaissance du métier Titres et du systeme d'information.
- Compétences comportementales.
- Bonne aisance orale avec le client en français et en anglais, capacité d'animation de réunion.
- Autonomie importante sur la gestion quotidienne de la relation clientèle et de la priorisation des traitements en fonction des risques.
- Organisation et coordination.
- Rigueur et fiabilité.
- Durée : 3 mois
- Poste non soumis au MIF II