Customer Service Employee (H/F/X) - FR/ANGL

GH Intérim by Jubil Group est présent au Luxembourg depuis 2017 et compte 3 agences à Wiltz, Luxembourg-ville, et Esch. GHINTERIM a rejoint le Groupe JUBIL, déjà implanté en France et en Belgique avec plus de 100 agences.

Spécialisés dans les ressources humaines, nous sommes un partenaire à vos côtés pour vos missions d’intérim mais également pour vos recherches de CDD et CDI.

Nous disposons d’équipes multilingues (Français, Allemand, Portugais, Luxembourgeois) qui vous accompagnent chaque jour dans vos recherches de candidats et vous apportent les conseils RH qui vous permettent de gagner en flexibilité et de faire la différence sur votre marché.

Vous êtes candidats et souhaitez donner un nouveau sens à votre carrière ? Nos équipes vous aideront à trouver le job de vos rêves.

GH Interim recherche un(e) Employé(e) Customer Service(H/F) pour une société située à Strassen.

Vous êtes le premier point de contact client pour l'entretien et les pannes des machines. Le rôle est principalement axé sur l'atteinte d'un taux d'utilisation convenu pour nos techniciens de service en planifiant avec succès la maintenance préventive et les interventions en cas de panne. 

Vos responsabilités : 

• Coordonner efficacement les demandes des clients pour les appels de service par téléphone et e-mail.

• Planifier le travail des techniciens, en équilibrant les besoins des clients et les exigences d'utilisation commerciale.

• Contacter les clients pour des offres de service et des accords.

• Gérer les attentes des clients en termes de disponibilité des techniciens.

• Suivre de manière proactive les devis pour des visites afin d'atteindre l'objectif d'utilisation.

• Aider les clients à identifier les pièces et répondre à leurs besoins techniques.

• Vérifier l'exactitude commerciale de toutes les commandes et les saisir dans le système ERP Coda de manière rapide et efficace pour tous les clients.

• Envoyer des confirmations de commande aux clients pour chaque commande saisie.

• Gérer les demandes des clients (retards de livraison, produits défectueux, écarts de stock, etc.).

• Obtenir des preuves de livraison si nécessaire.

• Émettre des notes de crédit pour les retours de matériaux / écarts de prix.

• Soutenir les ventes externes et les techniciens de service pour toute demande

Notre offre : 

• Un contrat intérimaire en vue d’un CDI
• Une fonction à temps plein (32h/semaine)
• Un travail dans une petite équipe mais dans un environnement de travail multinational
• Conditions de travail attractives
• Une rémunération attractive
• Ambiance de travail ouverte et axée sur l’équipe

• Capacité à rester calme, confiant et résistant au stress.
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement la charge de travail.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Les candidats doivent être orientés client et adopter une approche de travail positive et dynamique.
• Approche proactive et capacité à travailler efficacement en équipe.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais est obligatoire.
• Expérience avérée dans un rôle similaire.