Customer Service Employee (H/F/X) - FR/ANGL

GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs années d'expérience dans les RH au Luxembourg. Pour pouvoir servir au mieux ses clients, GH intérim a ouvert trois agences sur le territoire luxembourgeois (Wiltz, Luxembourg et Esch). GH intérim travaille avec des candidats venant d'Allemagne, de Belgique, de France et bien sûr du Luxembourg. GH Interim recherche un(e) Employé(e) Customer Service(H/F) pour une société située à Strassen.

Vous êtes le premier point de contact client pour l'entretien et les pannes des machines. Le rôle est principalement axé sur l'atteinte d'un taux d'utilisation convenu pour nos techniciens de service en planifiant avec succès la maintenance préventive et les interventions en cas de panne. 

Vos responsabilités : 

• Coordonner efficacement les demandes des clients pour les appels de service par téléphone et e-mail.

• Planifier le travail des techniciens, en équilibrant les besoins des clients et les exigences d'utilisation commerciale.

• Contacter les clients pour des offres de service et des accords.

• Gérer les attentes des clients en termes de disponibilité des techniciens.

• Suivre de manière proactive les devis pour des visites afin d'atteindre l'objectif d'utilisation.

• Aider les clients à identifier les pièces et répondre à leurs besoins techniques.

• Vérifier l'exactitude commerciale de toutes les commandes et les saisir dans le système ERP Coda de manière rapide et efficace pour tous les clients.

• Envoyer des confirmations de commande aux clients pour chaque commande saisie.

• Gérer les demandes des clients (retards de livraison, produits défectueux, écarts de stock, etc.).

• Obtenir des preuves de livraison si nécessaire.

• Émettre des notes de crédit pour les retours de matériaux / écarts de prix.

• Soutenir les ventes externes et les techniciens de service pour toute demande

Notre offre : 

• Un contrat intérimaire en vue d’un CDI
• Une fonction à temps plein (40h/semaine)
• Un travail dans une petite équipe mais dans un environnement de travail multinational
• Conditions de travail attractives
• Une rémunération attractive
• Ambiance de travail ouverte et axée sur l’équipe

Expérience avérée dans un rôle similaire.

• Capacité à rester calme, confiant et résistant au stress.

• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer efficacement la charge de travail.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Les candidats doivent être orientés client et adopter une approche de travail positive et dynamique.

• Approche proactive et capacité à travailler efficacement en équipe.

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais est obligatoire.