Assistant(e) Customer Care Specialist - Marketing Digital (H/F)

Description

Vous êtes mordu(e) d’innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut !

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit, ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs !

Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing d’une entreprise sur deux au niveau local. Nous proposons à nos clients des solutions Marketing adaptées à leurs besoins avec pour unique objectif : attirer l’attention sur leur métier.

Et si vous deveniez notre futur(e) Stagiaire Customer Care ?

Stagiaire – Assistant(e) Customer Care (H/F)

Date de début : Janvier 2025

Durée : Minimum 6 mois

Type de contrat : Stage ou stage alterné

Il est nécessaire de disposer d'une convention de stage valable pour toute la durée du stage.

Vos futures missions :

Rattaché à l’équipe Performance & delivery, vous jouerais un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. En tant que pont entre nos clients et nos solutions technologiques, le spécialiste en service clientèle s'engage à assurer une expérience client exceptionnelle. Les principales responsabilités comprennent la connexion des plateformes Google, Méta et Bing à notre solution de Presence Management, ainsi que la récupération efficace des contenus nécessaires à la production des commandes en marketing digital.

Vos responsabilités :

• Prise de contact avec les clients : Vous aurez la charge de prendre contact avec les clients par téléphone et email pour planifier les rendez-vous pour la Customer Care et garantir le bon déroulement des interventions.

• Coordination avec la personne en charge de la fonction Customer Care : Vous collaborerez étroitement pour résoudre les éventuels problèmes de connexion des fiches clients aux plateformes Google, Méta et Bing.

• Suivi des connexions et validations : Vous devrez vérifier, en coordination avec les équipes Customer Expérience Manager, pour quelle raison certaines fiches ne sont pas connectées et travailler à la résolution des problèmes.

• Vous serez responsable de garantir que toutes les fiches clients soient connectées et validées.

• Relances et organisation : Vous devrez être proactif dans les relances, tout en assurant un suivi rigoureux de toutes les demandes clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le service après-vente (SAV) pour envoyer des courriers et résoudre les problèmes rapidement.

• Communication interservices : Vous serez en liaison constante avec les équipes techniques, commerciales et créatives pour assurer une coordination fluide et résoudre les problèmes clients de manière efficace.

• Gestion des problèmes techniques : Si une fiche n’est pas connectée ou validée, vous prendrez contact avec les Customer Expérience Manager ou la Customer Care pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

Profil recherché :

• Vous êtes étudiant(e) en licence ou master Marketing/relation client

• Vous avez une affinité et une volonté de développer une carrière dans le service client, idéalement dans le domaine du marketing digital

• Vous avez une connaissance approfondie des plateformes Google, Méta et Bing

• Vous avez d’excellentes compétences en communication et en relation client

• Vous avez la capacité à travailler de manière autonome et à collaborer efficacement en équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Acquérir des compétences techniques et professionnelles essentielles sous la direction de mentors expérimentés.

• Stage rémunéré + Tickets restaurant



• Accompagnement personnalisé ponctué de points réguliers avec votre tuteur et l’équipe RH

Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? Envoyez-nous sans plus tarder votre candidature !