Mitarbeiter im Private Banking - Beschwerdemanagement (m|w|d)
Veröffentlicht am 23/11/2025
DZ PRIVATBANK
Arbeitszeit
Vertragsart
Berufserfahrung
Bildungsniveau
Homeoffice
DZ PRIVATBANK S.A.
Ihr zukünftiges Aufgabenportfolio:
- Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenbeschwerden mit hoher Sensibilität und unter Beachtung rechtlicher, vertrieblicher und reputationsrelevanter Aspekte
- Aufbereitung und objektive Bewertung von Sachverhalten inklusive Analyse der Ursachen, Anleitung von Handlungsempfehlungen sowie Erstellung entscheidungsreifer Vorlagen für das Management
- Enge Abstimmung und Zusammenarbeit mit den Bereichen Recht, Compliance und den Vertriebseinheiten, um eine ganzheitliche und rechtssichere Bearbeitung sicherzustellen
- Kommunikation mit dem Top-Management zur Information über wesentliche Beschwerdefälle, Risikoeinschätzung und erforderliche Maßnahmen
- Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung, Prozessoptimierung oder Risikominimierung in Abstimmung mit den relevanten Fachbereichen
- Monitoringund Reporting von Beschwerdenkennzahlen sowie Sicherstellung der regulatorischen Anforderungen
Sie als Mensch und Profi:
- Sie haben eine Berufsausbildung als Bankkaufmann/-frau erfolgreich abgeschlossen und/oder alternativ ein Studium der Betriebswirtschaft mit Erfolg absolviert
- Erfahrungen im Finanzdienstleistungssektor und Kenntnisse in Bankprozessen wünschenswert
- Erste Erfahrungen im Bereich Middle Office, Back Office oder in einer ähnlichen Position
- In Ihrem bisherigen Werdegang in Studium, Praktika oder Beruf konnten Sie sich bereits mehrfach als Teamplayer mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten sowie Ihre proaktive und strukturierte Arbeitsweise unter Beweis stellen
- Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sicheres Auftreten sowie überdurchschnittliche Kommunikationsfähigkeit auf allen Ebenen, insbesondere gegenüber dem Top-Management
- Ihre analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten helfen Ihnen dabei Projekte positiv nach vorne zu treiben
- Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und scheuen sich nicht Neues zu lernen
- Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie serviceorientiertes Handeln gegenüber internen Stakeholdern
- Sie beherrschen die Deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift
