Stagiaire au Service Client (M/F)

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Devenez Stagiaire au Service Client à partir de septembre 2024 en alternance d’1 an entreprise/école Luxembourg

Notre environnement de travail

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières. 

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

Votre mission 

AXA Luxembourg regroupe les activités IARD et Vie sous les noms respectifs d’AXA Assurances Luxembourg et AXA Assurances Vie Luxembourg.

Le stage s’effectuera au Service Client sous la responsabilité d’un Team Leader et sa mission principale sera la satisfaction du client.

A ce titre, vous prendrez part à tous les sujets quotidiens de l’équipe tels que le(s) :

Traitement des appels, des mails et l’accueil des clients

• Accueillir les clients, les écouter et les accompagner avec empathie ;
• Poser les questions nécessaires afin de collecter les informations utiles ;
• Sur base des informations recueillies, conseiller les clients afin de répondre efficacement à leur demande.

Traitement des dossiers clients

• Exécuter l’ensemble des tâches opérationnelles nécessaires au bon suivi des dossiers des clients ;
• Tenir les clients informés des évolutions de leurs dossiers.

Tâches administratives

• Répondre aux emails dans les temps et de façon appropriée ;
• Assister aux formations planifiées, participer aux réunions d’équipe ;
• Mettre à jour et encoder les informations client dans le système.

Votre profil  

• Vous préparez un diplôme de niveau BAC+2/3 minimum avec une spécialisation commerciale et cherchez un stage en alternance de vos études ;
• Vous maîtrisez le français. Toute autre langue sera considérée comme un atout ;
• Vous êtes dynamique, enthousiaste, positif et avez un excellent esprit d’équipe ;
• La satisfaction clients est votre priorité ;
• Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils bureautiques et téléphoniques et CRM.

Nous vous offrons un environnement de travail enrichissant et porteur, l’expérience et les opportunités d’une entreprise locale à taille humaine qui fait partie d’un groupe international performant.

Intéressé(e) ?

Adressez directement votre candidature à la Direction des Ressources Humaines via Moovijob.com.

Pour finaliser le recrutement, il vous sera demandé plusieurs pièces justificatives, telles que la copie des diplômes, un extrait du casier judiciaire et éventuellement des certificats des emplois précédents.

Les candidatures papier ne seront pas traitées.