🤲 Customer Care Agent

La compassion et la patience sont tes qualités innées ? Tu aimes accompagner les gens dans leurs achats et leur offrir une belle expérience ? Tu souhaites travailler où tu veux et à l’heure que tu veux en répondant seulement à des messages ?

Alors ce poste est fait pour toi 🥰

La marque

REPEAT est une jeune marque française engagée, éthique et écoresponsable qui lutte contre la précarité menstruelle en proposant des culottes de règles de grande qualité au prix le plus juste. Nous avons pour objectif de devenir un réel mouvement social positif pour le confort de toutes les personnes ayant leurs règles.

Le job 

REPEAT a pour but de prendre soin de nos corps et de la planète pendant les règles en proposant des culottes menstruelles qualitatives et abordables. Intégrer ces nouvelles protections hygiéniques dans sa routine de règles n’est pas évident : cela demande de l’accompagnement, de l’écoute et de la confiance. 

Nous recherchons une personne qui saura être à l’écoute et au service des Repeaters avant, pendant et après leur achat de culottes menstruelles, du côté service client.

La mission

• Tu accompagneras les Repeaters tout au long de leur commande.
• Tu les rassureras sur des questions personnelles, comme le choix des tailles, les conseils d’entretien etc. Tu seras un.e vrai.e ami.e pour ces personnes dans ce moment important.
• Tu gèreras les annulations, les modifications d’adresse, de l’expédition et de la livraison, les retours et échanges produits et les remboursements quotidiennement. 
• Tu communiqueras continuellement les retours des Repeaters pour nourrir notre travail d’écoute et de création sur mesure. 
• Tu seras force de proposition pour anticiper, gérer correctement et trouver des solutions face à des flots de mails exceptionnels.
• Tu travailleras sur le logiciel Gorgias pour traiter les mails, mais également répondre aux messages privés et commentaires de nos réseaux sociaux en rapport avec le support client.
• Tu aideras également la communauté à trouver satisfaction en répondant à leurs avis sur la plateforme Trustpilot.

Tes qualités

👥 À l’aise avec le relationnel.

🥰 Patient.e et bienveillant.e.

🤝 Capable de travailler main dans la main avec l’équipe marketing et stratégique.

🌞 Capable de travailler en toute autonomie.

🗂 Assidu.e, réactif.ve et capable de s’adapter aux flux de commandes. 

💻 Capable de travailler sur Gorgias (ou alors d’apprendre rapidement).

C’est un win-win

REPEAT te propose ce genre d’environnement de travail :

🕐 La possibilité de travailler à ton rythme.

🏖 La possibilité de travailler où tu le souhaites selon tes règles (hehe).

👩‍💻👨‍💻 La possibilité de te former, d’être entouré.e de personnes partageant les mêmes intérêts.

🌍 L’opportunité de faire partie d’un mouvement social et environnemental en pleine expansion et nous aider à ce que REPEAT devienne une référence mondiale et un modèle de consommation responsable pour toutes les personnes menstruées d’ici 3 ans.

Le bonus qui fait la diff’

🤩 Une disponibilité 7/7j.

🤩 Un engagement réel pour la cause que l’on défend.

Postule directement via Moovijob.com.