DEEP - Conseiller Response Team
Veröffentlicht am 19/11/2024
Post Luxembourg
Arbeitszeit
Vertragsart
Berufserfahrung
Bildungsniveau
Homeoffice
Premier opérateur de services postaux et de télécommunications du pays, POST offre également des services financiers et philatéliques.
Vos missions
- Encoder et suivre les commandes et les notes de crédit
- Prendre en compte et enregistrer les réclamations, en analyser l’objet et initier les premiers éléments de traitement
- Prendre en charge toute autre demande formulée par son/ses supérieur(s) hiérarchique(s) en tenant compte des aptitudes professionnelles et personnelles du collaborateur
- Assurer la promotion des nouveaux produits en informant et conseillant la clientèle sur les avantages de chacun d’entre eux
- Vendre les produits et services de l’entreprise dans le respect de la réglementation applicable
- Établir des offres sur demande entrante
- Effectuer des appels sortants dans le cadre de certaines campagnes sur des échantillons de clients professionnels ciblés
- Assurer le maximum de « first call resolution »
- Être à l’écoute des besoins spécifiques et des opportunités d’affaire de chaque client en assurant un conseil et un suivi commercial efficace
- Mettre à jour les données clients dans les différents outils utilisés
Votre profil
- Avoir un diplôme de niveau Bac à Bac+2 ou une expérience équivalente au diplôme
- Avoir de bonnes connaissances en télécommunications
- Maitriser les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise à l’oral et à l’écrit
- Faire preuve d’un bon relationnel, disposer de bonnes capacités d’écoute et être en mesure de communiquer directement avec un client en cas d’escalade
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse, savoir organiser et faire preuve d’autonomie
- Faire preuve d’une conscience professionnelle développée
- Être flexible et contribuer au changement
