Consultant Support Technique – FR/AN

NSI - Consultant Support Technique – FR/AN

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 29ème anniversaire en 2022. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.

Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un Consultant Support Technique parlant Français et Anglais : 

Vos principales responsabilités :

• Assurer la fonction en tant que point de contact unique du Service Desk
• Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et portail utilisateur
• Enregistrement des incidents dans un portail de ticketing, selon nos procédures internes, et assurer un assignement correct
• Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la qualité, clôture et la vérification
• Escalader, si nécessaire, les tickets
• Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc informatique (ordinateurs de bureau, laptops, appareils mobiles et solutions logicielles associées) selon les directives du service
• Participer aux permanences du service informatique
• Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la « Knowledge Base » du service

Votre profil :

• Vous avez une première expérience dans un poste similaire
• Français et Anglais courant.
• Très bonnes connaissances sur les technologies suivantes :

- Windows, Office 

- Active Directory, DHCP, DNS 

• Adaptabilité, flexibilité et un bon esprit d'équipe
• Vous savez travailler de façon autonome et êtes disponible

Si à l'issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé

Ce que l'on vous propose :

• Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au cœur de nos priorités
• Environnement dynamique et innovant
• Formations
• Perspectives de carrière
• Contrat permanent
• Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite