Manager Personal Lending Services (m/f)

Veröffentlicht am 28/10/2021

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Manager Personal Lending Services (m/f)

Description de la fonction
 

Au sein du département Lending Services, l’équipe Personal Lending Services est en charge de la gestion opérationnelle des crédits octroyés aux personnes physiques du segment Retail dont l’activité consiste principalement en la gestion de son produit phare le « Crédit Logement ».

Les tâches principales peuvent être synthétisées comme suit : préparation des demandes & de la documentation contractuelle, mise en place des crédits et des sûretés, mise à disposition des fonds, mise en remboursement des crédits, In-Life Management représentant +/- 50% de l’activité.

En tant que Manager Personal Lending Services, votre mission et principales responsabilités sont :

  • Accompagner, motiver, coacher et développer une équipe composée actuellement de 10 Personal Lending Officers,
  • Assurer un service client de haute qualité en mettant tout en œuvre pour respecter nos engagements, suivis de près au travers des KPIs journaliers et mensuels,
  • Tenir à jour des statistiques et dashboards permettant de piloter l’activité et de faire face aux pics de production,
  • Identifier, anticiper et prendre les actions nécessaires en terme d’amélioration des processus afin de soutenir la Banque dans le cadre de la croissance importante de son portefeuille de crédits logement,
  • Collaborer avec les autres départements afin d’atteindre les objectifs dans le respect des exigences internes (Procédures, ING Group Policy) et externes (circulaires CSSF et réglementations),
  • Apporter un support permanent aux commerciaux et aux clients,
  • Faire preuve d’une grande réactivité/flexibilité pour faire face aux urgences et imprévus tout en gardant le risque opérationnel sous contrôle,
  • Participer activement aux projets locaux et aux projets du groupe ayant pour objectif principal d’augmenter l’expérience client via l’uniformisation et la digitalisation du produit « Crédit Logement ».

Votre profil

Compétences et comportements :

  • Excellentes capacités de jugement et d’organisation afin de gérer les situations d’urgence et les dossiers critiques.
  • Esprit d'initiative et sens du service client indispensables.
  • Capacité à challenger les processus dans une optique de simplification et de digitalisation.
  • Capacité à développer des outils statistiques permettant de piloter l’activité de manière optimale.

Expérience :

  • Formation niveau BAC+4/+5 ou une expérience équivalente à orientation économique/gestion/droit,
  • Expérience en people management,
  • Toute expérience dans le domaine des crédits sera considérée comme un atout.

Langues :

  • Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais.

Votre environnement de travail

La mission d'ING est de donner à tous les moyens de garder une longueur d'avance dans la vie comme dans les affaires. Cette mission nous guide dans tout ce que nous faisons.

Avec plus de 900 employés au Grand-Duché et en combinant notre présence locale à la force d'une solide multinationale comme ING, nous offrons à nos clients, particuliers et entreprises, un large éventail de solutions par le canal de leur choix.

Présente dans plus de 40 pays, ING est une banque mondiale qui dispose d’une forte base européenne et emploie 53 000 personnes qui sont au service d’environ 38,4 millions de clients.

Nous croyons fermement que le rôle d'une institution financière est de soutenir et de promouvoir le progrès économique, social et environnemental tout en générant des rendements sains pour ses actionnaires.

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