Customer Service Employee (H/F/X) - FR/ANGL/NL - Luxembourg

GH intérim Sàrl est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de GH intérim sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais, luxembourgeois, etc. et possédant plusieurs années d'expérience dans les RH au Luxembourg. Pour pouvoir servir au mieux ses clients, GH intérim a ouvert deux agences sur le territoire luxembourgeois (Wiltz et Luxembourg). GH intérim travaille avec des candidats venant d'Allemagne, de Belgique, de France et bien sûr du Luxembourg. GH Interim recherche un(e) Employé(e) Customer Service(H/F) pour une société située près de Luxembourg-Ville.

Votre rôle est d'assurez et de fournir un service exceptionnel à nos clients. Le niveau de service doit promouvoir une image professionnelle (fiabilité, réactivité, assurance et empathie) de l'entreprise en répondant aux attentes des clients, voire en les dépassant.

Vos responsabilités : 

• Assurer le suivi des commandes, du devis au paiement, de manière efficace et en temps voulu, pour tous les clients.
• Passer des commandes et pour les projets de machines / traiter les factures pour des livraisons à paiement échelonné.
• Vous êtes en charge de la mise en place et de la mise à jour des contrats, en liaison avec le service juridique, la direction et le service commercial.
• Contrôler les commandes, les commandes de stock, les allocations, les stocks en consignation.
• Mettre en œuvre la stratégie de la société en matière d'évolution des prix.
• Établir / mettre à jour / communiquer les listes de prix et la structure des prix aux clients.
• Suivre toutes les procédures liées aux contrats de remise / rabais.
• Gérer les attentes des clients en termes de délais de livraison et suivre de manière proactive les articles en souffrance. 
• Traiter toutes les questions des clients (livraisons tardives, marchandises défectueuses, écarts de stock, etc.) 
• Fournir aux clients des demandes de fiches techniques, de création de compte, etc. 
• Soutenir les ventes externes avec des rapports sur les clients et des cartes de pointage.
• Transmettre toute demande dépassant ses compétences au service des ventes interne, au service des ventes externe, au service des ventes de projets, etc.
• Suivre le processus de retour de matériel pour le matériel (défectueux, livraisons erronées......)
• Établir des notes de crédit pour les retours de matériel et les écarts de prix.
• Coordonner et contrôler l'exécution des commandes (logistique, production, finances, ...)
• Établir de nouveaux comptes / envoyer des formulaires de demande de crédit aux clients 
• Assumer l'entière responsabilité de certains comptes convenus.
• Contrôler le remplissage des questionnaires des clients. 
• Assurer le back-up des collègues.

- Anglais / français / néerlandais obligatoires - Idéalement un baccalauréat et 2 ans de spécialisation dans la vente, - Fibre commerciale - Orientation client - Autonomie, organisation, motivation et esprit d'équipe. - Capacité à travailler sous pression et à respecter des délais serrés. - Expérience en matière d'ERP et de CRM - Bonne connaissance et compétence de l'environnement Windows - Intérêt pour les équipements techniques, - Capacité à résoudre des problèmes