CDI - Chef de Projet CRM SALESFORCE – Luxembourg

À propos du poste

Nous recrutons un Chef de Projet CRM Salesforce talentueux pour piloter un projet stratégique d’implémentation de Salesforce au sein d’une grande PME au Luxembourg. Ce projet ambitieux vise à transformer les processus internes et améliorer l’expérience client grâce à une plateforme CRM moderne et performante.

Vos missions principales :

• Pilotage du projet :
• Définir et structurer les différentes phases du projet, de l’analyse des besoins à la mise en production.
• Établir et suivre le planning, les budgets et les ressources nécessaires.
• Assurer la coordination avec les parties prenantes internes et externes (fournisseurs, intégrateurs, équipes métier).
• Analyse et implémentation :
• Recueillir les besoins métier et les traduire en spécifications fonctionnelles et techniques.
• Superviser la personnalisation et la configuration de Salesforce pour répondre aux besoins identifiés.
• Assurer l’intégration avec les systèmes existants (ERP, outils marketing, etc.).
• Gestion des équipes et conduite du changement :
• Coordonner les équipes internes et externes (consultants, développeurs, administrateurs Salesforce).
• Accompagner les équipes métier dans l’adoption des nouveaux outils et processus.
• Former les utilisateurs finaux et créer des supports de formation adaptés.
• Suivi et qualité :
• Mettre en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer le succès du projet.
• Garantir la qualité des livrables, en respectant les délais et le budget.
• Identifier et gérer les risques tout au long du projet.

Profil recherché :

• Formation : Diplôme universitaire en gestion de projet, informatique ou équivalent (Bac+5 ou expérience significative).
• Expérience :
• Minimum 8 ans d’expérience dans la gestion de projets CRM, idéalement avec Salesforce.
• Connaissance approfondie de Salesforce
• Expérience réussie dans l’implémentation de Salesforce pour une entreprise de taille moyenne ou grande.
• Compétences techniques et méthodologiques :
• Connaissance des méthodologies de gestion de projet (Agile, Waterfall).
• Maitrise des outils de gestion de projet (JIRA, Trello, MS Project).
• Une certification Salesforce (Administrator, Consultant ou Project Manager) est un atout.
• Langues :
• Maîtrise du français et de l’anglais ; toute autre langue est un plus.
• Qualités personnelles :
• Leadership naturel et excellente communication.
• Esprit analytique, sens de l’organisation et gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des problèmes complexes.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Travaillez sur un projet à fort impact pour une entreprise en pleine transformation digitale.
• Intégrez une PME de grande taille offrant un cadre stimulant et des responsabilités variées.
• Rejoignez une équipe dynamique et collaborative, dans un environnement de travail bienveillant.