Customer Quality Manager (H/F)

Vous êtes mordu(e) d’innovation et êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis captivants ? Vous avez envie de plonger tête la première dans l’univers démesuré du Marketing Digital ? Ne cherchez plus, Editus est l’entreprise qu’il vous faut !

Intégrer Editus c’est se laisser séduire par une entreprise collaborative et « data oriented », qui place la donnée au cœur de ses métiers.

Fun, Target et Team Spirit ça vous parle ? Ce sont justement les valeurs par lesquelles sont animés nos 130 collaborateurs !

Base de données référente à Luxembourg, Editus est aussi le Partenaire Marketing de nombreuses entreprises au niveau local. Notre ambition est de proposer à nos clients des solutions Marketing sur mesure et adaptées à leurs besoins.  

Responsabilités

Et si vous deveniez notre futur(e) Customer Quality Manager (H/F) ?

Notre Direction Clients n’attend plus que vous !

Vos responsabilités seront les suivantes :

• Assurer un suivi de qualité et accompagner nos clients jusqu’à la résolution de la relation client ;
• Identifier les problématiques client en créant un lien personnalisé avec eux ;
• Travailler en étroite collaboration avec le Responsable Service Quality et le Service Quality Manager sur la résolution des réclamations/résiliations ;
• Apporter des idées d’amélioration continue pour diminuer le SAV et augmenter la satisfaction client ;
• Mettre à jour les fichiers Excel de suivi qualité ;
• Procéder au phoning de suivi qualité sur un fichier client N-1 ou en cours de chute afin d’évaluer les motifs de chutes, prise de rendez-vous si besoin ;
• Assurer les rendez-vous SAV et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
• Assurer les rendez-vous résiliations ou chutes et proposer des solutions ou des offres adaptées à nos clients ;
• Assurer un suivi des propositions ou offres en cours, relances clients ;

Compétences requises

Vous et vos points forts :

• De formation supérieure en commerce, ou marketing, vous disposez d'une première expérience réussie dans un service client ou un service après-vente ;
• Vous maitrisez parfaitement le Français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral, ainsi que l' Allemand. La maîtrise d’une de ces langues : Anglais, Portugais, Luxembourgeois est considérée comme un atout ;
• Vous êtes à l'aise avec le pack Office et les outils informatiques ;
• Vous êtes reconnu(e)s pour votre aisance relationnelle et vos facilités à communiquer ;
• Vous savez faire preuve d'initiative ;
• Vous êtes sensible aux environnements digital et commercial ;

Ce que nous proposons

• Un environnement de travail collaboratif, au sein d’une équipe de 5 personnes ;
• Des locaux modernes ;
• Une localisation proche du réseau autoroutier ;
• Un parking gratuit ;
• Des horaires flexibles 

Prise de poste dès janvier 2025.

Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors envoyez-nous votre candidature et nous pourrons discuter des perspectives d’évolution liées à ce poste.